什么是管理“羞恥癥”，我定義為“不敢管理”的一種心理狀態(tài)。這種心理狀態(tài)會(huì )從工作狀態(tài)中體現出來(lái)，有的是面對施工單位不敢管，需要借助項目監理機構其他同事的力量。有的可能發(fā)生在項目監理機構內部的“不敢管”，類(lèi)似“總監不敢管專(zhuān)監”，比如總監擬定了相關(guān)的監管策略，卻無(wú)力讓專(zhuān)監落實(shí)到實(shí)際的項目執行過(guò)程。

造成這種”不敢“的原因很復雜，包括不好意思，不自信，覺(jué)得自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)有份量、說(shuō)了也白說(shuō)。

這實(shí)際上是對自身技術(shù)、管理水平的“怯場(chǎng)”。自己沒(méi)有辦法確保說(shuō)的話(huà)是對的，所以也就不敢說(shuō)、不敢提，怕被別人捉到漏洞。解決這個(gè)的辦法很直白，一是提高自己的技術(shù)和管理水平，這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，本文介紹幾個(gè)技巧，讓你在相關(guān)水平尚未完全達標的時(shí)候也能克服管理“羞恥癥”：

一、我們在不同項目的經(jīng)驗應該得到積累，作為支撐你在任何場(chǎng)合發(fā)言的憑證。

這種經(jīng)驗，有的是技術(shù)經(jīng)驗。監理雖然不是直接的作業(yè)人員，但具體到項目到底怎么實(shí)現、怎么做才是對的、怎么做才更經(jīng)濟更有利于工期等，都是需要個(gè)人的技術(shù)積累，監理在不同項目接觸到的分部分項工程和施工方法，都將成為個(gè)人的技術(shù)積累庫，供下一個(gè)項目管理的時(shí)候提取使用。

還有一個(gè)是管理經(jīng)驗，監理在不同項目采取的管理手段，都可以在新的項目中得到復用，即使不能直接復用，也可以作為管理建議向業(yè)主提出。

二、有意識地去在大多數人所不擅長(cháng)的工程管理知識領(lǐng)域深耕。當你能在別人不熟悉的領(lǐng)域說(shuō)出有見(jiàn)解的話(huà)，別人自然會(huì )有服氣你的點(diǎn)。這里的別人不只是施工方，也包括業(yè)主，還有你的監理同事們。

比如造價(jià)、合同、法律。這三個(gè)方面并不是一個(gè)孤立存在的管理領(lǐng)域，而應該和監理職責范圍內的管理任務(wù)相結合。

三、做好每一次發(fā)言和檢查的準備

比如你要開(kāi)會(huì )，就先做好會(huì )議的發(fā)言準備，對于自己不熟悉的內容提前查閱資料。

可以參考下面的清單做會(huì )議準備：

四、掌握五步匯報法

匯報的目的是讓匯報對象知道整件事的來(lái)龍去脈，但不能長(cháng)篇大論，可以按照 原因 + 結果 的格式表達。

其次既然已經(jīng)到了匯報環(huán)節，那就是一種結論性的表達，既要呈現你所完成的工作，同時(shí)相應的工作一定要閉合（包括監理內部的閉合，和施工單位的閉合）。

最后，要體現你的思考，這種思考一般以建議的形式展示。

此外，如果你在這中間遇到了困難，推進(jìn)不下去，也應該在匯報的時(shí)候表達。

下面我以一個(gè)工程實(shí)例為例：

某消防工程，需要做管道壓力強度實(shí)驗，安排監理員去旁站。實(shí)驗結束后監理應該這樣進(jìn)行向上匯報：

（1、結論）領(lǐng)導這次壓力實(shí)驗做的不規范。

（2、原因分析）現場(chǎng)加壓至設計實(shí)驗壓力1.4Map過(guò)了30分鐘后，壓力值下降值大于規范允許的0.05Map，在施工單位加壓過(guò)程中發(fā)現盲板與加壓管之間接頭處焊接不牢固，存在漏水現象。施工單位加壓注水點(diǎn)在管道高程較高處，排氣管設置在管道標高較低處，與規范要求正好相反，導致管道內空氣無(wú)法完全排放干凈，以上2個(gè)主要原因導致實(shí)驗壓力下降值過(guò)大，不符合規范要求。

（3、處理結論）因為消防管道的接頭處并未發(fā)現漏水現象，我們無(wú)法判斷接頭熔接質(zhì)量是否合格，所以要求施工單位做好實(shí)驗準備工作后，重新進(jìn)行試壓實(shí)驗。

（4、后續跟蹤措施）以上問(wèn)題我已經(jīng)要求施工單位整改了，整改完成后我會(huì )去復查。

（5、建議）考慮本次實(shí)驗并未發(fā)現接頭存在漏水情況，建議等明天重新旁站試壓結果后，再考慮要不要下監理通知單。

通過(guò)5步匯報法：結論、原因、結論、措施、建議，就能實(shí)現上面總結的 向上匯報 要實(shí)現的效果。

再拓展一下，如果一個(gè)監理在技術(shù)板塊上有所缺失，比如從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)消防專(zhuān)業(yè)工程，他接到這個(gè)工作任務(wù)后他需要完成哪些工作，才能做到如此專(zhuān)業(yè)的匯報呢？

1、他需要從設計說(shuō)明里面找到消防管強度實(shí)驗所采用的規范名稱(chēng)。

2、他需要在自己的規范庫里找到這本規范，通過(guò)查閱掌握實(shí)驗的技術(shù)要求。

3、他需要返回設計說(shuō)明，去找到設計給的消防管系統工作壓力是多少，（這個(gè)壓力值設計沒(méi)有明確，需要施工前提前與設計溝通處理好了。）并按規范要求計算出實(shí)驗壓力。

4、最后通過(guò)旁站時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，結合規范里面提出的施工要求，才能在事后分析出實(shí)驗不合格的原因。

5、他完成以上工作后直接套用5步匯報法，及時(shí)清晰明了地把整個(gè)問(wèn)題匯報清楚。

所以除了第5條采用5步匯報法是提出的額外要求（也是一個(gè)匯報的工作建議），其他4個(gè)步驟的工作，都可以通過(guò)這個(gè)流程來(lái)找到相關(guān)設計規范要求和依據，然后通過(guò)現學(xué)現賣(mài)運用到實(shí)際工作中。

由此，監理就完成了一整套的向上匯報工作。

五、技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題遠不只考驗監理的技術(shù)能力

工程行業(yè)是一個(gè)強技術(shù)的行業(yè)，但是監理作為監督方，而非實(shí)施方，不能因為自己在技術(shù)經(jīng)驗上的缺失而羞于表達自己的管理要求。

當你的技術(shù)達到一定水平，你在各種協(xié)調會(huì )、專(zhuān)題會(huì )上會(huì )更有發(fā)言權利，主導會(huì )議也會(huì )更加得心應手。但是很多時(shí)候，監理能做到把各方意見(jiàn)整理出來(lái)，形成最終的解決方案作為工程的管理要求，也已經(jīng)足夠應付工作了。 尤其在一個(gè)會(huì )議上，大家各執己見(jiàn)的時(shí)候，很容易把討論中帶偏，或者大家說(shuō)的話(huà)有這樣那樣的矛盾、重復。

監理要能做到從這么多的內容中抽絲剝繭，找出最核心的要點(diǎn)，對應到相關(guān)的執行人，并精準、簡(jiǎn)要地提出執行的要求和檢查的方式，還要通盤(pán)考慮施工進(jìn)度、投資、責任判定等的問(wèn)題。 可以看出，在這方面的能力運用要求上，對監理的要求是遠遠超出了技術(shù)層面的要求。